¶ Situación
El sistema indica que un documento está pendiente de pago.
Sin embargo, estoy seguro que ya lo pagué.
¶ Solución # 1
Primero debes verificar que el documento realmente está pagado. Puede ser que haya ocurrido un error al guardar y no leíste el mensaje de error, o que sí se haya registrado el pago y alguien más lo anuló, etc.
Para hacer esta verificación:
- Abre VENTAS / REIMPRESION (o COMPRAS / REIMPRESION, si hablamos de CUENTAS POR PAGAR)
- Encuentra el documento que tiene el problema y haz doble clic
- En esta pantalla selecciona la pestaña 'Pagos' y verifica si el pago está ahí.
En este ejemplo, la factura tiene 2 retenciones en 0 y el usuario confundió la retención el pago real.
Es decir, es una error del usuario.
¶ Solución # 2
En pocos casos, puede ocurrir que el pago sí esté registrado y aún así el documento salga pendiente de cobro; es decir, es un error del sistema.
La solución es correr un mantenimiento a la base de datos en: CONFIGURACION / EMPRESA / Mantenimiento, haga clic en el botón Actualizar Saldos CXC CXP.
Cuando el proceso haya terminado todos los casos que tengan el mismo problema quedarán corregidos.